Deze service management workshop op basis van ITIL4 is speciaal ontwikkeld om organisaties te ondersteunen in het verbeteren van hun dienstverlening en het beter afstemmen van IT-activiteiten op hun bedrijfsdoelen.
In deze workshop maak je kennis met de belangrijkste principes van ITIL4, zoals het servicewaardesysteem, de servicewaardeketen en best practices voor effectief servicemanagement. Je leert hoe je praktisch aan de slag kunt gaan met essentiële onderdelen zoals incident-, probleem- en changemanagement. Daarnaast ontdek je hoe moderne methoden zoals Agile en DevOps binnen het ITIL4-framework passen.
Deelnemen aan deze workshop helpt je om processen te stroomlijnen, de betrouwbaarheid van de dienstverlening te verhogen en een cultuur van continue verbetering te creëren. Dit alles draagt bij aan het leveren van uitstekende service die niet alleen voldoet aan, maar ook de verwachtingen van klanten overtreft.
Deze workshop is ideaal voor IT-managers, serviceteams en leidinggevenden die een klantgerichte en veerkrachtige servicemanagementstrategie willen ontwikkelen. Je ontvangt tools en frameworks die je helpen om service-excellentie te bereiken en daarmee een concurrentievoordeel te behalen voor jouw organisatie.
